Langsung ke konten
Hajat.in

Ketentuan Layanan Hajat.in

Berlaku sejak:
Terakhir diperbarui:
Versi:
1.0

English version

Daftar isi

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs dan aplikasi Hajat.in di hajat.in ("Layanan"), yang dikelola oleh pengelola Hajat.in ("kami"). Mohon baca Ketentuan ini dengan saksama. Anda dapat menyimpan atau mencetak halaman ini untuk arsip Anda.

Versi bahasa Inggris tersedia di bagian English version. Jika ada perbedaan makna, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

1. Penerimaan Ketentuan

  • Ketentuan ini adalah perjanjian antara Anda dan kami. Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.
  • Perjanjian ini berlaku sejak Anda membuat akun atau masuk ke Layanan. Bila fitur terkait tersedia, ketentuan yang relevan juga berlaku saat Penyelenggara mempublikasikan event dan saat Peserta mendaftar atau membeli tiket.
  • Jika Anda menggunakan Layanan atas nama organisasi atau badan usaha, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat organisasi atau badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.
  • Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon tidak menggunakan Layanan.
  • Menyetujui Ketentuan ini bukan berarti menyetujui pemrosesan data biometrik atau data kesehatan. Persetujuan untuk data tersebut diminta secara terpisah, bila fiturnya tersedia.

2. Definisi

  • Istilah
    Kami
    Arti
    Pengelola Hajat.in
  • Istilah
    Layanan
    Arti
    Situs, aplikasi web, email, dan fitur Hajat.in
  • Istilah
    Anda / Pengguna
    Arti
    Siapa pun yang mengakses atau menggunakan Layanan
  • Istilah
    Akun
    Arti
    Akun pribadi Anda di Hajat.in, yang dibuka dengan alamat email
  • Istilah
    Penyelenggara
    Arti
    Penyelenggara event (EO): perorangan, komunitas, atau badan usaha yang membuat organisasi di Hajat.in untuk menyelenggarakan event
  • Istilah
    Organisasi
    Arti
    Ruang kerja Penyelenggara di Hajat.in, beserta profil, tim, dan event-nya
  • Istilah
    Tim
    Arti
    Pengguna yang menjadi anggota Organisasi, dengan peran Pemilik, Admin, Petugas Check-in, Fotografer, atau Tim Medis
  • Istilah
    Peserta
    Arti
    Orang yang terdaftar dalam event, baik yang mendaftar sendiri maupun yang didaftarkan orang lain
  • Istilah
    Pembeli
    Arti
    Orang yang memesan dan membayar tiket; bisa sama dengan Peserta
  • Istilah
    Paket
    Arti
    Pilihan paket untuk setiap event: Gratis, Reguler, atau Foto
  • Istilah
    Biaya Platform
    Arti
    Biaya yang kami kenakan kepada Penyelenggara sesuai Paket
  • Istilah
    Penjualan Bersih
    Arti
    Total penjualan tiket sebuah event setelah dikurangi pengembalian dana
  • Istilah
    Penyedia Pembayaran
    Arti
    Penyedia jasa sistem pembayaran yang memiliki izin dari otoritas yang berwenang
  • Istilah
    Konten
    Arti
    Informasi, teks, gambar, logo, foto, dan data yang diunggah atau dimasukkan ke Layanan

3. Layanan dan ketersediaan fitur

Tersedia saat ini, tanpa biaya:

  • Akun: masuk dengan kode atau tautan yang dikirim ke email, atau dengan Google; verifikasi 2 langkah; dan pengelolaan perangkat yang sedang masuk.
  • Organisasi: profil, alamat halaman, logo, dan warna merek.
  • Tim: undangan melalui email, pengaturan peran, dan catatan audit.

Sedang dikembangkan dan akan tersedia bertahap:

  • halaman event dan formulir pendaftaran;
  • tiket dengan e-tiket QR yang dikirim melalui email, dan melalui WhatsApp bila tersedia;
  • pembayaran melalui Penyedia Pembayaran;
  • check-in menggunakan HP, yang tetap berjalan saat sinyal terputus;
  • dasbor dan ekspor data;
  • galeri foto dengan pencocokan wajah (paket Foto);
  • pencairan dana dan tagihan.

Ketentuan yang ditandai "bila fitur tersedia" mulai berlaku sejak fitur tersebut tersedia bagi Anda. Kami akan memberi tahu saat fitur baru tersedia, dan keterangan lengkapnya akan ditampilkan di Layanan. Kami tidak menjamin fitur yang sedang dikembangkan akan tersedia pada tanggal tertentu.

4. Peran para pihak

  • Kami menyediakan platform teknologi untuk membantu Penyelenggara mengelola event. Kami bukan penyelenggara event, kecuali kami menyatakannya secara tegas untuk event tertentu.
  • Penyelenggara bertanggung jawab atas event-nya, termasuk:
    • isi dan pelaksanaan event;
    • keselamatan di lokasi;
    • harga tiket;
    • kebijakan pengembalian dana;
    • izin yang diperlukan.
  • Jual beli tiket dan pelaksanaan event merupakan hubungan hukum antara Penyelenggara dan Peserta atau Pembeli.
  • Tanggung jawab kami tetap berlaku. Kami bertanggung jawab atas pengoperasian Layanan sesuai Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan. Termasuk di dalamnya pemrosesan pembayaran melalui Layanan, pengiriman e-tiket, dan pelindungan data pribadi. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengalihkan tanggung jawab kami yang ditetapkan oleh hukum.
  • Pembagian peran atas data pribadi dijelaskan di Bagian 12 dan di Kebijakan Privasi.

5. Akun dan keamanan

  • Usia dan kecakapan. Untuk membuat akun, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap melakukan perbuatan hukum. Anak di bawah 18 tahun hanya dapat menjadi Peserta melalui pendaftaran oleh orang tua atau wali, bila fitur tersedia.
  • Data yang benar. Berikan data yang benar dan mutakhir. Satu akun hanya untuk satu orang. Jangan berbagi akun atau kode masuk dengan orang lain.
  • Cara masuk. Anda dapat masuk dengan kode atau tautan yang dikirim ke email Anda, atau dengan akun Google.
    • Akun Gmail dan Google Workspace dapat langsung dipakai untuk masuk.
    • Untuk alamat email lain, masuk dulu dengan kode email, lalu hubungkan Google di halaman Keamanan akun.
  • Menjaga keamanan.
    • Jaga keamanan akses ke email, perangkat, aplikasi autentikator, dan kode pemulihan Anda.
    • Verifikasi 2 langkah wajib untuk tindakan sensitif tertentu, misalnya ekspor data peserta dan pencairan dana bila fitur tersedia.
    • Kami menyarankan Pemilik dan Admin selalu mengaktifkan verifikasi 2 langkah.
  • Aktivitas di akun. Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda, kecuali aktivitas yang terjadi karena kesalahan atau kelalaian kami.
  • Penggunaan tanpa izin. Jika Anda menduga akun Anda digunakan tanpa izin, segera keluarkan semua perangkat di halaman Keamanan akun dan beri tahu kami.
  • Mengubah email. Alamat email akun tidak dapat diubah sendiri di aplikasi. Hubungi kami untuk mengubahnya.
  • Tindakan kami. Kami dapat meminta verifikasi ulang, membatasi, atau menangguhkan akun bila ada indikasi penipuan, pengambilalihan akun, atau risiko keamanan. Lihat Bagian 18.

6. Organisasi dan tim

  • Membuat organisasi. Dengan membuat Organisasi, Anda menyatakan berwenang mewakili Penyelenggara tersebut, dan Anda menjadi Pemilik Organisasi.
  • Pemilik. Setiap Organisasi memiliki tepat satu Pemilik. Pemilik bertanggung jawab atas Organisasi, termasuk memilih anggota Tim dan menetapkan perannya. Pemilik juga bertanggung jawab atas tindakan anggota Tim di Organisasi, sejauh berkaitan dengan peran yang diberikan.
  • Peran.
    • Pemilik: akses penuh.
    • Admin: mengelola event, tiket, peserta, dan Tim.
    • Petugas Check-in: memindai tiket dan mencari peserta di event yang ditugaskan.
    • Fotografer: mengunggah dan mengelola foto miliknya di event yang ditugaskan, khusus paket Foto.
    • Tim Medis: melihat data kesehatan peserta di event yang ditugaskan, untuk penanganan darurat.
  • Undangan. Undang hanya orang yang memiliki alasan sah untuk bergabung dengan Tim Anda. Undangan berlaku 7 hari dan dikirim atas nama Organisasi Anda.
  • Keluar dari Tim. Anggota Tim tidak dapat keluar sendiri dari Organisasi. Mintalah Pemilik atau Admin untuk mengeluarkan Anda. Jika permintaan Anda tidak ditanggapi, hubungi kami.
  • Pengalihan kepemilikan. Kepemilikan Organisasi dapat dialihkan kepada Admin yang aktif. Pengalihan memerlukan verifikasi 2 langkah dan saat ini dilakukan dengan bantuan kami: Pemilik mengirim permintaan dari email akunnya ke halo@hajat.in.
  • Alamat halaman. Nama dan alamat halaman Organisasi tidak boleh menyesatkan, meniru pihak lain, atau melanggar hak pihak lain. Kami dapat meminta perubahan atau mengambil alih alamat halaman yang melanggar ketentuan ini.
  • Penutupan Organisasi. Saat ini, penutupan Organisasi dilakukan atas permintaan Pemilik melalui halo@hajat.in.

7. Paket dan biaya platform

7.1 Paket per event

  • Paket
    Gratis
    Biaya Platform
    0%
    Batas pendaftar
    100 pendaftar
    Petugas Check-in per event
    3
    Galeri foto wajah dan Fotografer
    Tidak
  • Paket
    Reguler
    Biaya Platform
    5% dari seluruh penjualan tiket event
    Batas pendaftar
    Tidak terbatas
    Petugas Check-in per event
    20
    Galeri foto wajah dan Fotografer
    Tidak
  • Paket
    Foto
    Biaya Platform
    8% dari seluruh penjualan tiket event
    Batas pendaftar
    Tidak terbatas
    Petugas Check-in per event
    20
    Galeri foto wajah dan Fotografer
    Ya

7.2 Aturan paket

  • Memilih paket. Paket dipilih untuk setiap event dan dapat dinaikkan kapan saja.
  • Paket Gratis.
    • Event di paket Gratis boleh menjual tiket berbayar tanpa Biaya Platform.
    • Saat jumlah pendaftar mencapai 100, pendaftaran ditutup sampai Penyelenggara menaikkan paket ke Reguler atau Foto.
  • Tiket Rp0. Tiket Rp0 (gratis) hanya tersedia di paket Gratis, dengan batas 100 pendaftar. Di paket Reguler dan Foto, tiket harus berbayar; tiket undangan tetap dapat diberikan dalam jumlah terbatas.
  • Cara menghitung Biaya Platform.
    • Persentase paket berlaku untuk seluruh penjualan tiket event, termasuk penjualan sebelum paket dinaikkan.
    • Biaya dihitung dari Penjualan Bersih, yaitu penjualan setelah dikurangi pengembalian dana.
    • Biaya Platform tetap dikenakan sesuai paket yang dipilih, meskipun jumlah pendaftar akhirnya 100 orang atau kurang.
  • Batas petugas. Admin dan Tim Medis tidak dihitung dalam batas Petugas Check-in.
  • Tarif khusus. Kami dapat memberikan tarif khusus atau diskon untuk Organisasi tertentu. Besaran dan masa berlakunya akan kami sampaikan kepada Anda.
  • Biaya Penyedia Pembayaran terpisah dari Biaya Platform dan tetap berlaku di semua paket, termasuk paket Gratis. Besarannya akan kami tampilkan di Layanan sebelum Penyelenggara mempublikasikan event berbayar.
  • Pajak. Jika Biaya Platform dikenai pajak menurut peraturan perundang-undangan, pajak tersebut akan ditampilkan secara terpisah. Penyelenggara bertanggung jawab atas kewajiban pajaknya sendiri, termasuk pajak atas penjualan tiket dan penghasilannya.

7.3 Penagihan (bila fitur pembayaran tersedia)

  • Biaya Platform dipotong otomatis dari setiap pembayaran melalui Penyedia Pembayaran, sebelum dana diteruskan kepada Penyelenggara.
  • Selisih biaya, misalnya karena paket dinaikkan setelah ada penjualan, dipotong dari pencairan dana berikutnya atau ditagihkan melalui tagihan (invoice).
  • Penyelenggara dapat membebankan Biaya Platform kepada Peserta sebagai biaya layanan, asalkan biaya itu ditampilkan dengan jelas sebelum pembayaran.
  • Selama fitur pembayaran belum tersedia, kami tidak menagih Biaya Platform.

7.4 Perubahan tarif

Perubahan tarif standar akan kami umumkan sebelum berlaku. Perubahan tarif tidak berlaku surut terhadap event yang sudah dipublikasikan atau sedang berjalan.

8. Pembayaran tiket (bila fitur tersedia)

  • Penyedia Pembayaran. Pembayaran diproses oleh Penyedia Pembayaran berlisensi (yang direncanakan: Xendit), dengan metode yang tersedia, misalnya virtual account, QRIS, atau dompet digital.
  • Mata uang. Semua harga dan pembayaran dalam Rupiah.
  • Harga. Harga dihitung oleh sistem saat pemesanan. Harga total, termasuk biaya layanan bila dibebankan, ditampilkan sebelum Anda membayar.
  • Batas waktu bayar. Pesanan harus dibayar dalam batas waktu yang ditampilkan. Jika batas waktu terlewati, pesanan batal otomatis dan kuotanya dilepas.
  • Pesanan lunas. Pesanan dianggap lunas setelah kami menerima konfirmasi dari Penyedia Pembayaran.
  • Bukti transaksi. E-tiket atau konfirmasi pesanan dikirim ke email, dan ke WhatsApp bila tersedia. E-tiket atau konfirmasi tersebut menjadi bukti transaksi.
  • Data pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial dompet digital.
  • Penerusan dana. Dana penjualan diteruskan kepada Penyelenggara setelah dikurangi Biaya Platform dan biaya Penyedia Pembayaran, sesuai jadwal pencairan yang ditampilkan di Layanan.

9. Pembatalan, perubahan event, dan pengembalian dana

Bagian ini berlaku bila fitur pembayaran tersedia.

  • Kebijakan Penyelenggara. Penyelenggara menetapkan kebijakan pengembalian dana dan pembatalan untuk event-nya. Kebijakan tersebut wajib ditampilkan dengan jelas sebelum Peserta membayar dan tidak boleh bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.
  • Event dibatalkan. Jika Penyelenggara membatalkan event, Peserta berhak atas pengembalian dana sebesar jumlah yang dibayarkan, atau kompensasi lain yang setara bila Peserta menyetujuinya.
  • Perubahan pokok. Jika Penyelenggara mengubah hal pokok event (tanggal, tempat, atau isi utama), Peserta yang tidak menerima perubahan tersebut berhak atas pengembalian dana atau kompensasi yang setara.
  • Pendanaan pengembalian dana. Penyelenggara bertanggung jawab mendanai pengembalian dana kepada Peserta.
  • Biaya.
    • Biaya Platform tidak dikenakan atas penjualan yang dananya dikembalikan.
    • Biaya Penyedia Pembayaran untuk pengembalian dana akibat pembatalan atau perubahan oleh Penyelenggara ditanggung oleh Penyelenggara, bukan oleh Peserta.
    • Untuk pengembalian dana atas permintaan Peserta sendiri, potongan biaya hanya boleh dilakukan bila tercantum dalam kebijakan Penyelenggara yang ditampilkan sebelum pembayaran dan tidak bertentangan dengan hukum.
  • Tiket tidak sesuai atau cacat. Contohnya data tiket salah atau e-tiket tidak dapat dipakai karena kesalahan sistem. Peserta dapat mengajukan penukaran atau pembatalan sampai 2 hari kerja setelah e-tiket diterima, atau lebih lama bila kebijakan Penyelenggara mengaturnya.
  • Peran kami. Kami menyediakan sarana bagi Penyelenggara untuk memproses pengembalian dana. Untuk pembayaran yang diproses melalui Layanan, kami membantu menyalurkan pengembalian dana kepada Peserta.
  • Menahan dana. Bila event dibatalkan atau ada pengaduan yang beralasan, kami dapat menahan pencairan dana Penyelenggara sebesar yang diperlukan untuk menjamin pengembalian dana Peserta.
  • Hak konsumen. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Peserta sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

10. Kewajiban Penyelenggara

Penyelenggara wajib:

  • menyelenggarakan event yang sah dan memiliki izin yang diperlukan, misalnya izin keramaian dari kepolisian dan izin lokasi;
  • memberikan informasi event yang benar, jelas, dan jujur, termasuk tanggal, tempat, harga, fasilitas, syarat peserta, dan kebijakan pengembalian dana;
  • menghormati tiket yang sudah diterbitkan;
  • menangani pengembalian dana dan pengaduan Peserta tentang event-nya dengan baik dan tepat waktu;
  • memiliki hak atas Konten yang diunggah, termasuk banner, logo, dan foto, serta memastikan Fotografer bekerja secara sah;
  • memenuhi kewajiban pajak dan kewajiban hukum lain yang berlaku bagi Penyelenggara;
  • menjaga kerahasiaan akses dan memastikan anggota Tim menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini;
  • memenuhi kewajibannya sebagai pengendali data peserta, sebagaimana diatur di Bagian 12.

11. Kewajiban Peserta

Bila fitur pendaftaran tersedia, Peserta dan Pembeli wajib:

  • memberikan data yang benar;
  • mendaftarkan orang lain hanya dengan izin orang tersebut, atau sebagai orang tua atau walinya;
  • mematuhi batas pembelian tiket yang ditetapkan;
  • tidak menggunakan bot atau cara otomatis untuk membeli tiket, tidak memborong tiket, dan tidak menjual kembali tiket bila Penyelenggara melarangnya;
  • hanya mengunggah selfie wajahnya sendiri untuk galeri foto;
  • mematuhi aturan event yang ditetapkan Penyelenggara.

12. Pemrosesan data peserta atas nama Penyelenggara

Bagian ini berlaku bila fitur pendaftaran tersedia. Bagian ini merupakan perjanjian pemrosesan data antara Penyelenggara dan kami menurut UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP").

Peran. Untuk data peserta yang dikumpulkan melalui formulir event, Penyelenggara adalah pengendali data pribadi dan kami adalah prosesor data pribadi.

Kewajiban Penyelenggara sebagai pengendali. Penyelenggara wajib:

  • memiliki dasar pemrosesan yang sah untuk setiap data yang diminta;
  • hanya meminta data yang diperlukan untuk event;
  • memperoleh persetujuan eksplisit Peserta untuk data kesehatan dan data biometrik;
  • memperoleh persetujuan orang tua atau wali untuk Peserta anak;
  • menggunakan data peserta hanya untuk keperluan event. Data peserta tidak boleh diekspor atau dipakai untuk pemasaran yang tidak berkaitan tanpa persetujuan Peserta;
  • menanggapi permintaan hak subjek data dari Peserta;
  • segera memberi tahu kami bila menduga ada kebocoran data.

Kewajiban kami sebagai prosesor. Kami:

  • memproses data peserta hanya berdasarkan instruksi Penyelenggara, yang diberikan melalui pengaturan Layanan dan Ketentuan ini, dan hanya untuk menyediakan Layanan;
  • menjaga kerahasiaan data dan menerapkan langkah keamanan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, serta mewajibkan setiap orang yang bekerja untuk kami menjaga kerahasiaannya;
  • memberi tahu Penyelenggara tanpa penundaan bila terjadi kegagalan pelindungan data, agar Penyelenggara dapat memenuhi kewajiban pemberitahuan dalam 3 x 24 jam;
  • membantu Penyelenggara menanggapi permintaan hak subjek data dan menilai dampak pelindungan data;
  • menghapus atau mengembalikan data peserta saat layanan berakhir, sesuai pilihan Penyelenggara, kecuali data yang wajib disimpan menurut hukum;
  • memberikan informasi yang wajar agar Penyelenggara dapat menunjukkan kepatuhannya.

Subprosesor. Dengan menerima Ketentuan ini, Penyelenggara memberikan persetujuan tertulis umum kepada kami untuk melibatkan subprosesor berikut:

  • Saat ini:
    • Cloudflare, Inc., untuk jaringan, keamanan, dan anti-bot, serta penyimpanan cadangan terenkripsi selama masa peralihan sampai 31 Oktober 2026;
    • Contabo GmbH, untuk server di Singapura (di luar Indonesia);
    • PT Biznet Gio Nusantara, untuk penyimpanan berkas di Indonesia, serta cadangan setelah masa peralihan.

    Email dikirim melalui server email yang kami kelola sendiri.

  • Bila fitur terkait tersedia:
    • Penyedia Pembayaran (yang direncanakan: Xendit);
    • penyedia komputasi GPU untuk pemrosesan foto;
    • penyedia pengiriman pesan WhatsApp;
    • layanan pemantauan galat aplikasi.

Kami akan memberi tahu Penyelenggara paling lambat 14 hari sebelum menambah atau mengganti subprosesor. Penyelenggara dapat menyatakan keberatan. Jika keberatan tidak dapat diselesaikan, Penyelenggara dapat berhenti menggunakan fitur terkait atau mengakhiri Layanan. Kami tetap bertanggung jawab atas pemrosesan yang dilakukan subprosesor untuk kami. Informasi transfer data ke luar negeri tercantum di Kebijakan Privasi.

13. Galeri foto dan pengenalan wajah (bila fitur tersedia)

  • Paket. Galeri foto dengan pencocokan wajah hanya tersedia di paket Foto.
  • Persetujuan. Setiap Peserta memilih sendiri untuk ikut, melalui persetujuan biometrik eksplisit yang terpisah. Peserta dapat menarik persetujuan kapan saja. Penarikan persetujuan menghapus selfie dan data wajah Peserta.
  • Batas pencarian. Pencarian hanya untuk wajah Peserta sendiri dan hanya di event yang diikutinya.
  • Akurasi. Pencocokan dilakukan secara otomatis, hasilnya berupa saran, dan akurasinya tidak dijamin. Peserta mengonfirmasi sendiri foto yang memang dirinya.
  • Kewajiban Penyelenggara dan Fotografer.
    • Tidak menggunakan fitur ini untuk tujuan lain, termasuk mengenali atau melacak orang.
    • Tidak meminta data wajah Peserta di luar fitur ini.
    • Memberi tahu Peserta bahwa event akan didokumentasikan dan bahwa galeri foto tersedia.
    • Fotografer harus memiliki hak untuk memotret dan mengunggah foto tersebut.
  • Masa simpan. Masa simpan data wajah mengikuti pengaturan event dan aturan penghapusan setelah akun tidak aktif 12 bulan, sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.

14. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • membuat event fiktif atau ilegal, atau menipu Peserta;
  • perjudian, pornografi, konten yang mengandung kebencian atau SARA, atau konten lain yang dilarang peraturan perundang-undangan;
  • menjual barang atau jasa yang dilarang;
  • membeli tiket dengan bot, mengambil data secara otomatis (scraping), atau memborong tiket untuk dijual kembali tanpa izin Penyelenggara;
  • menguji atau menembus keamanan Layanan tanpa izin tertulis dari kami;
  • menyebarkan perangkat lunak berbahaya (malware) atau mengirim spam, termasuk melalui fitur undangan;
  • mengakali batas paket atau menghindari Biaya Platform;
  • menggunakan pencarian wajah untuk mengenali atau melacak orang selain diri sendiri;
  • mengunggah foto atau Konten tanpa hak;
  • menyamar sebagai orang atau organisasi lain;
  • membongkar (reverse engineering), menyalin, atau menjual kembali Layanan, kecuali diizinkan hukum;
  • melanggar hak pihak lain, termasuk hak atas data pribadi dan hak kekayaan intelektual.

Melaporkan pelanggaran. Kirim email ke halo@hajat.in dengan subjek "Laporan Penyalahgunaan". Untuk dugaan pelanggaran hak anak, gunakan subjek "Pelindungan Anak". Kami akan menindaklanjuti laporan dan segera menurunkan konten yang melanggar hukum setelah mengetahuinya.

15. Konten dan hak kekayaan intelektual

  • Kepemilikan Konten. Konten yang Anda unggah tetap milik Anda atau pemberi lisensi Anda.
  • Lisensi kepada kami. Anda memberikan kepada kami lisensi yang terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mengirimkan Konten. Lisensi ini:
    • hanya untuk menyediakan Layanan, termasuk menampilkan halaman event publik;
    • dapat diberikan lebih lanjut hanya kepada subprosesor kami untuk tujuan yang sama;
    • berakhir saat Konten dihapus, kecuali untuk salinan cadangan sampai cadangan itu dirotasi dan untuk data yang wajib disimpan menurut hukum.
  • Jaminan dari Anda. Anda menjamin berhak atas Konten yang Anda unggah dan bahwa Konten tersebut tidak melanggar hak pihak lain.
  • Hak kami. Perangkat lunak, desain, dan merek "Hajat.in" adalah milik kami. Anda tidak boleh menggunakannya tanpa izin, kecuali sebatas yang diperlukan untuk memakai Layanan.
  • Masukan. Jika Anda memberikan saran atau masukan, kami boleh menggunakannya untuk mengembangkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.
  • Laporan pelanggaran hak. Jika Anda yakin ada Konten yang melanggar hak Anda, kirim email ke halo@hajat.in. Sertakan tautan Konten, bukti hak Anda, dan data kontak Anda. Kami dapat menurunkan Konten tersebut dan memberi tahu pengunggahnya.
  • Moderasi. Kami dapat meninjau, menolak, atau menurunkan event dan Konten yang melanggar Ketentuan ini atau hukum.

16. Ketersediaan Layanan

  • Kami berupaya agar Layanan tersedia dan berfungsi sesuai keterangannya. Namun, Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan pada penyedia jaringan atau server, atau keadaan kahar.
  • Bila memungkinkan, kami memberi tahu pemeliharaan terencana lebih dahulu.
  • Kami memperbaiki kesalahan Layanan dalam waktu yang wajar.
  • Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Untuk fitur yang sedang dipakai event yang berjalan, kami akan memberi tahu lebih dahulu. Kami juga tidak akan mengurangi layanan yang sudah dibayar untuk event tersebut.
  • Kami membuat cadangan data secara rutin. Bila fitur ekspor tersedia, Penyelenggara disarankan menyimpan salinan data penting.

17. Tanggung jawab dan batasannya

  • Tanggung jawab kami. Kami bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan atau kelalaian kami dalam menyelenggarakan Layanan, sesuai peraturan perundang-undangan.
  • Keadaan kahar dan kesalahan pengguna. Kami tidak bertanggung jawab bila terbukti kerugian terjadi karena keadaan kahar atau karena kesalahan atau kelalaian pengguna. Keadaan kahar meliputi antara lain:
    • bencana alam, kebakaran, dan wabah;
    • perang dan kerusuhan;
    • gangguan listrik atau jaringan berskala luas di luar kendali kami;
    • tindakan pemerintah.
  • Pelaksanaan event. Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan event, termasuk pembatalan dan keselamatan di lokasi. Hal ini tidak mengurangi kewajiban kami terkait pengembalian dana melalui Layanan maupun hak Peserta sebagai konsumen.
  • Batas tanggung jawab terhadap Penyelenggara. Batas ini hanya berlaku terhadap Penyelenggara sebagai pengguna usaha, sejauh diizinkan hukum:
    • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, peluang usaha, atau reputasi.
    • Total tanggung jawab kami paling banyak sebesar Biaya Platform yang dibayarkan Penyelenggara kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian, atau Rp1.000.000, mana yang lebih besar.
    • Batas ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat kami, pelanggaran kewajiban pelindungan data pribadi, atau hal lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.
  • Peserta sebagai konsumen. Batas tanggung jawab di atas tidak berlaku terhadap Peserta. Hak Peserta menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen tetap berlaku.
  • Ganti rugi dari Penyelenggara. Penyelenggara membebaskan kami dan mengganti kerugian kami atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari event, Konten, atau penggunaan data peserta oleh Penyelenggara yang melanggar Ketentuan ini atau hukum.

18. Penangguhan dan pengakhiran

  • Tindakan kami. Kami dapat menolak atau menurunkan event, membatasi fitur, atau menangguhkan dan mengakhiri akun atau Organisasi bila:
    • Ketentuan ini dilanggar;
    • ada indikasi penipuan;
    • ada perintah hukum atau permintaan pihak berwenang;
    • ada risiko keamanan;
    • ada potensi kerugian bagi Peserta.

    Bila memungkinkan dan tidak dilarang hukum, kami memberi tahu alasannya lebih dahulu. Anda dapat menanggapi atau mengajukan keberatan melalui halo@hajat.in.

  • Akibat penangguhan atau pengakhiran.
    • Hak Peserta atas pengembalian dana tetap berlaku.
    • Penyelenggara tetap wajib memenuhi pengembalian dana dan membayar Biaya Platform yang sudah terutang.
    • Kami dapat menahan pencairan dana sebesar yang diperlukan untuk pengembalian dana Peserta.
    • Kami dapat memberi tahu Peserta event yang terdampak.
  • Mengakhiri dari pihak Anda. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja.
    • Saat ini, penutupan akun dilakukan atas permintaan melalui halo@hajat.in.
    • Pemilik perlu mengalihkan kepemilikan kepada Admin aktif (lihat Bagian 6) atau meminta Organisasi ditutup terlebih dahulu.
    • Organisasi yang masih memiliki event berjalan dengan pemegang tiket harus menyelesaikan pengembalian dana sebelum ditutup.
  • Data setelah penutupan. Data setelah penutupan diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi dan kewajiban penyimpanan menurut hukum. Saat ini, PP Nomor 80 Tahun 2019 mewajibkan data transaksi keuangan disimpan paling singkat 10 tahun dan data transaksi non-keuangan paling singkat 5 tahun.
  • Ketentuan yang tetap berlaku. Ketentuan tentang biaya yang terutang, pengembalian dana, tanggung jawab, ganti rugi, hukum yang berlaku, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah perjanjian berakhir.

19. Layanan pengaduan

  • Saluran pengaduan. Email halo@hajat.in. Bila tautan WhatsApp dukungan ditampilkan di Layanan, Anda juga dapat menghubungi kami melalui tautan tersebut.
  • Cara mengadu. Jelaskan masalahnya dan sertakan:
    • alamat email akun Anda;
    • nama Organisasi atau event;
    • nomor pesanan, bila ada;
    • bukti pendukung.
  • Tindak lanjut.
    • Kami mengonfirmasi penerimaan pengaduan paling lambat 2 hari kerja.
    • Pengaduan ditangani oleh petugas yang memahami Layanan.
    • Kami berupaya menyelesaikan pengaduan dalam 14 hari kerja. Jika memerlukan waktu lebih lama, kami akan memberi kabar perkembangannya.
    • Hasil penanganan kami sampaikan secara tertulis.
  • Pengaduan tentang event. Sampaikan terlebih dahulu kepada Penyelenggara. Jika tidak terselesaikan, kami akan membantu.
  • Permintaan terkait data pribadi. Permintaan ini kami tanggapi paling lambat 3 x 24 jam, sesuai Kebijakan Privasi.
  • Saluran lain bagi konsumen. Konsumen juga dapat melaporkan kerugian kepada Menteri Perdagangan, atau menempuh jalur Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dan lembaga perlindungan konsumen.

20. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

  • Hukum yang berlaku. Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
  • Musyawarah. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah. Caranya, salah satu pihak memberi tahu pihak lain secara tertulis, lalu para pihak berunding dalam 30 hari. Penyelesaian dapat dilakukan secara daring.
  • Peserta dan pengguna sebagai konsumen. Konsumen tetap berhak menyelesaikan sengketa melalui BPSK atau pengadilan sesuai peraturan perundang-undangan, termasuk di tempat kedudukan konsumen. Ketentuan ini tidak menghapus hak tersebut.
  • Penyelenggara sebagai pengguna usaha. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang, atau melalui arbitrase bila para pihak menyepakatinya secara tertulis.

21. Perubahan Ketentuan

  • Pemberitahuan. Kami dapat mengubah Ketentuan ini. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu Anda paling lambat 14 hari sebelum berlaku, melalui email ke alamat akun Anda dan/atau pemberitahuan di Layanan. Perubahan yang diwajibkan hukum atau diperlukan segera untuk keamanan dapat berlaku lebih cepat, dengan pemberitahuan.
  • Tidak berlaku surut. Perubahan tidak berlaku surut terhadap tiket yang sudah dibeli, maupun terhadap tarif Biaya Platform untuk event yang sudah dipublikasikan atau sedang berjalan.
  • Jika Anda tidak setuju. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan akun sebelum perubahan berlaku.
  • Riwayat versi tercantum di halaman ini.

22. Ketentuan lain

  • Keterpisahan. Jika ada bagian Ketentuan ini yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lain tetap berlaku. Bagian yang tidak sah akan disesuaikan sedekat mungkin dengan maksud awalnya sesuai hukum.
  • Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan ketentuan khusus yang disepakati secara tertulis (misalnya tarif khusus) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami tentang Layanan.
  • Pemberitahuan. Pemberitahuan kepada Anda dikirim ke alamat email akun Anda. Pemberitahuan kepada kami dikirim ke halo@hajat.in.
  • Pengalihan. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan Ketentuan ini dalam rangka penggabungan, pengambilalihan, atau pengalihan usaha, dengan pemberitahuan kepada Anda. Anda tidak dapat mengalihkan akun atau hak Anda tanpa persetujuan kami.
  • Tidak ada pengesampingan. Jika kami tidak menegakkan suatu ketentuan, hal itu tidak berarti kami melepaskan hak untuk menegakkannya di kemudian hari.
  • Bahasa. Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika ada perbedaan makna, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

23. Hubungi kami

  • Pengelola: pengelola Hajat.in
  • Email: halo@hajat.in
  • WhatsApp: bila tautan WhatsApp dukungan ditampilkan di Layanan.
  • Situs: hajat.in

24. Riwayat versi

  • Versi
    1.0
    Tanggal berlaku
    5 Oktober 2026
    Perubahan
    Versi pertama

English version

Hajat.in Terms of Service

Effective from:
Last updated:
Version:
1.0

Versi bahasa Indonesia

Contents

These Terms of Service (the "Terms") govern your use of the Hajat.in website and application at hajat.in (the "Service"), run by the operator of Hajat.in ("we", "us"). Please read these Terms carefully. You can save or print this page for your records.

This English version is a translation. If it differs in meaning from the Indonesian version, the Indonesian version prevails.

1. Acceptance of the Terms

  • These Terms are an agreement between you and us. The Privacy Policy forms an integral part of these Terms.
  • This agreement takes effect when you create an account or sign in to the Service. Once the related features are available, the relevant terms also apply when an Organiser publishes an event and when a Participant registers or buys a ticket.
  • If you use the Service on behalf of an organisation or business, you confirm that you are authorised to bind that organisation or business to these Terms.
  • If you do not agree to these Terms, please do not use the Service.
  • Agreeing to these Terms does not mean consenting to the processing of biometric or health data. Consent for that data is requested separately, once those features are available.

2. Definitions

  • Term
    We / us
    Meaning
    The operator of Hajat.in
  • Term
    Service
    Meaning
    The Hajat.in website, web application, emails and features
  • Term
    You / User
    Meaning
    Anyone who accesses or uses the Service
  • Term
    Account
    Meaning
    Your personal Hajat.in account, opened with an email address
  • Term
    Organiser
    Meaning
    An event organiser (EO): an individual, community or business that creates an organisation on Hajat.in to run events
  • Term
    Organisation
    Meaning
    The Organiser's workspace on Hajat.in, with its profile, team and events
  • Term
    Team
    Meaning
    Users who are members of an Organisation, with the role of Owner, Admin, Check-in Staff, Photographer or Medical Team
  • Term
    Participant
    Meaning
    A person registered for an event, whether they registered themselves or were registered by someone else
  • Term
    Buyer
    Meaning
    A person who orders and pays for tickets; may be the same as the Participant
  • Term
    Plan
    Meaning
    The plan chosen for each event: Gratis (Free), Reguler (Regular) or Foto (Photo)
  • Term
    Platform Fee
    Meaning
    The fee we charge Organisers according to the Plan
  • Term
    Net Sales
    Meaning
    An event's total ticket sales minus refunds
  • Term
    Payment Provider
    Meaning
    A payment system service provider licensed by the competent authority
  • Term
    Content
    Meaning
    Information, text, images, logos, photos and data uploaded or entered into the Service

3. The Service and feature availability

Available now, free of charge:

  • Account: sign-in with a code or link sent to your email, or with Google; two-step verification; and management of signed-in devices.
  • Organisation: profile, page address, logo and brand colour.
  • Team: email invitations, role management and an audit log.

Under development and becoming available in stages:

  • event pages and registration forms;
  • tickets with QR e-tickets sent by email, and by WhatsApp once available;
  • payments through a Payment Provider;
  • check-in with a phone, which keeps working when the signal drops;
  • dashboards and data export;
  • a photo gallery with face matching (Foto plan);
  • payouts and invoicing.

Terms marked "once available" apply from the time that feature becomes available to you. We will let you know when new features are available, and full details will be shown in the Service. We do not guarantee that features under development will be available by any particular date.

4. Roles of the parties

  • We provide a technology platform that helps Organisers manage events. We are not the organiser of any event, unless we expressly say so for a particular event.
  • The Organiser is responsible for its event, including:
    • the event's content and how it is run;
    • safety at the venue;
    • ticket prices;
    • the refund policy;
    • any permits required.
  • Ticket sales and the running of an event are a legal relationship between the Organiser and the Participant or Buyer.
  • Our responsibility still applies. We are responsible for operating the Service in line with these Terms and the law. This includes processing payments through the Service, delivering e-tickets and protecting personal data. These Terms are not intended to shift any responsibility the law places on us.
  • The division of roles for personal data is described in Section 12 and in the Privacy Policy.

5. Accounts and security

  • Age and capacity. To create an account, you must be at least 18 years old and have legal capacity. Children under 18 may only take part as Participants through registration by a parent or guardian, once available.
  • Accurate data. Provide accurate, up-to-date information. One account is for one person only. Do not share your account or sign-in codes with anyone.
  • Signing in. You can sign in with a code or link sent to your email, or with your Google account.
    • Gmail and Google Workspace accounts can be used to sign in directly.
    • For other email addresses, first sign in with an email code, then link Google on the Account security page.
  • Keeping your account secure.
    • Keep your email access, devices, authenticator app and recovery codes secure.
    • Two-step verification is required for certain sensitive actions, such as exporting participant data and payouts once available.
    • We recommend that Owners and Admins always turn on two-step verification.
  • Account activity. You are responsible for activity in your account, except activity that results from our fault or negligence.
  • Unauthorised use. If you suspect unauthorised use of your account, sign out all devices on the Account security page right away and tell us.
  • Changing your email. You cannot change your account email yourself in the app. Contact us to change it.
  • Our actions. We may require re-verification, or restrict or suspend an account, if there are signs of fraud, account takeover or a security risk. See Section 18.

6. Organisations and teams

  • Creating an organisation. By creating an Organisation, you confirm that you are authorised to represent that Organiser, and you become the Organisation's Owner.
  • Owner. Each Organisation has exactly one Owner. The Owner is responsible for the Organisation, including choosing Team members and assigning their roles. The Owner is also responsible for Team members' actions in the Organisation, as far as they relate to the roles given.
  • Roles.
    • Owner: full access.
    • Admin: manages events, tickets, participants and the Team.
    • Check-in Staff: scans tickets and looks up participants at assigned events.
    • Photographer: uploads and manages their own photos at assigned events, on the Foto plan only.
    • Medical Team: views participants' health data at assigned events, for emergency care.
  • Invitations. Invite only people with a legitimate reason to join your Team. Invitations are valid for 7 days and are sent on behalf of your Organisation.
  • Leaving a Team. Team members cannot leave an Organisation by themselves. Ask an Owner or Admin to remove you. If your request goes unanswered, contact us.
  • Transferring ownership. Ownership of an Organisation can be transferred to an active Admin. The transfer requires two-step verification and, for now, is done with our help: the Owner sends a request from their account email to halo@hajat.in.
  • Page address. An Organisation's name and page address must not mislead, impersonate others or infringe others' rights. We may require a change to, or reclaim, a page address that breaks this rule.
  • Closing an Organisation. For now, an Organisation is closed at the Owner's request sent to halo@hajat.in.

7. Plans and platform fees

7.1 Plans per event

  • Plan
    Gratis (Free)
    Platform Fee
    0%
    Registrant limit
    100 registrants
    Check-in Staff per event
    3
    Face photo gallery and Photographers
    No
  • Plan
    Reguler (Regular)
    Platform Fee
    5% of all ticket sales for the event
    Registrant limit
    Unlimited
    Check-in Staff per event
    20
    Face photo gallery and Photographers
    No
  • Plan
    Foto (Photo)
    Platform Fee
    8% of all ticket sales for the event
    Registrant limit
    Unlimited
    Check-in Staff per event
    20
    Face photo gallery and Photographers
    Yes

7.2 Plan rules

  • Choosing a plan. A plan is chosen for each event and can be upgraded at any time.
  • Gratis plan.
    • Events on the Gratis plan may sell paid tickets with no Platform Fee.
    • When registrations reach 100, registration closes until the Organiser upgrades to Reguler or Foto.
  • Rp0 tickets. Rp0 (free) tickets are available only on the Gratis plan, with a limit of 100 registrants. On the Reguler and Foto plans, tickets must be paid; invitation tickets can still be issued in limited numbers.
  • How the Platform Fee is calculated.
    • The plan percentage applies to all ticket sales for the event, including sales made before the upgrade.
    • The fee is calculated on Net Sales, meaning sales after refunds.
    • The Platform Fee is still charged according to the chosen plan, even if the event ends with 100 registrants or fewer.
  • Staff limits. Admins and Medical Team members do not count towards the Check-in Staff limit.
  • Special rates. We may offer special rates or discounts to particular Organisations. We will tell you the amount and how long it applies.
  • Payment Provider fees are separate from the Platform Fee and apply on every plan, including Gratis. We will show the amount in the Service before an Organiser publishes a paid event.
  • Tax. If the Platform Fee is subject to tax under applicable regulations, the tax will be shown separately. Organisers are responsible for their own tax obligations, including tax on ticket sales and their income.

7.3 Collection (once payments are available)

  • The Platform Fee is deducted automatically from each payment through the Payment Provider, before funds are passed on to the Organiser.
  • Any shortfall, for example because the plan was upgraded after some sales, is deducted from the next payout or billed through an invoice.
  • Organisers may pass the Platform Fee on to Participants as a service fee, provided it is clearly shown before payment.
  • Until payments are available, we do not charge any Platform Fee.

7.4 Rate changes

We will announce changes to standard rates before they take effect. Rate changes do not apply retroactively to events already published or running.

8. Ticket payments (once available)

  • Payment Provider. Payments are processed by a licensed Payment Provider (planned: Xendit), using available methods such as virtual accounts, QRIS or e-wallets.
  • Currency. All prices and payments are in Indonesian Rupiah.
  • Prices. The system calculates prices when you order. The total price, including any service fee passed on, is shown before you pay.
  • Payment deadline. Orders must be paid within the time limit shown. If the deadline passes, the order is cancelled automatically and its quota is released.
  • Paid orders. An order counts as paid once we receive confirmation from the Payment Provider.
  • Proof of transaction. An e-ticket or order confirmation is sent by email, and by WhatsApp once available. That e-ticket or confirmation serves as proof of the transaction.
  • Payment data. We do not store card data or e-wallet credentials.
  • Passing on funds. Sales proceeds are passed on to the Organiser after deducting the Platform Fee and Payment Provider fees, according to the payout schedule shown in the Service.

9. Cancellations, event changes and refunds

This section applies once payments are available.

  • Organiser's policy. The Organiser sets the refund and cancellation policy for its event. The policy must be shown clearly before Participants pay and must not conflict with the law.
  • Cancelled events. If the Organiser cancels the event, Participants are entitled to a refund of the amount paid, or other equivalent compensation if the Participant agrees.
  • Material changes. If the Organiser materially changes the event (date, venue or main content), Participants who do not accept the change are entitled to a refund or equivalent compensation.
  • Funding refunds. The Organiser is responsible for funding refunds to Participants.
  • Fees.
    • No Platform Fee is charged on sales that are refunded.
    • Payment Provider fees for refunds caused by the Organiser's cancellation or changes are borne by the Organiser, not by the Participant.
    • For refunds requested by the Participant, deductions are allowed only if they appear in the Organiser's policy shown before payment and are lawful.
  • Incorrect or defective tickets. Examples are wrong ticket details, or an e-ticket that cannot be used because of a system error. Participants may request an exchange or cancellation up to 2 business days after receiving the e-ticket, or longer if the Organiser's policy allows.
  • Our role. We provide tools for Organisers to process refunds. For payments processed through the Service, we help pass refunds on to Participants.
  • Holding funds. If an event is cancelled or there is a well-founded complaint, we may hold the Organiser's payouts to the extent needed to secure Participants' refunds.
  • Consumer rights. These Terms do not reduce Participants' rights as consumers under Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection.

10. Organiser obligations

Organisers must:

  • run lawful events and hold the required permits, such as police crowd permits and venue permits;
  • give true, clear and honest event information, including the date, venue, price, facilities, participant requirements and refund policy;
  • honour tickets that have been issued;
  • handle refunds and Participants' complaints about their events properly and on time;
  • hold the rights to the Content they upload, including banners, logos and photos, and make sure Photographers work lawfully;
  • meet the tax and other legal obligations that apply to them;
  • keep access confidential and make sure Team members use the Service in line with these Terms;
  • meet their obligations as controllers of participant data, as set out in Section 12.

11. Participant obligations

Once registration is available, Participants and Buyers must:

  • provide accurate information;
  • register other people only with their permission, or as their parent or guardian;
  • follow the ticket purchase limits that are set;
  • not use bots or automated means to buy tickets, not buy up tickets in bulk, and not resell tickets if the Organiser prohibits it;
  • upload only a selfie of their own face for the photo gallery;
  • follow the event rules set by the Organiser.

12. Processing participant data on behalf of Organisers

This section applies once registration is available. It is a data processing agreement between the Organiser and us under Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (the "PDP Law").

Roles. For participant data collected through an event form, the Organiser is the personal data controller and we are the personal data processor.

The Organiser's obligations as controller. The Organiser must:

  • have a valid legal basis for every item of data requested;
  • request only the data the event needs;
  • obtain Participants' explicit consent for health and biometric data;
  • obtain a parent's or guardian's consent for child Participants;
  • use participant data only for the event. Participant data must not be exported or used for unrelated marketing without Participants' consent;
  • respond to Participants' data-subject requests;
  • tell us promptly about any suspected data breach.

Our obligations as processor. We:

  • process participant data only on the Organiser's instructions, given through the Service's settings and these Terms, and only to provide the Service;
  • keep the data confidential and apply the security measures described in the Privacy Policy, and require everyone who works for us to keep it confidential;
  • notify the Organiser without delay of any personal data protection failure, so the Organiser can meet its 3 x 24-hour notification obligation;
  • help the Organiser respond to data-subject requests and assess data protection impact;
  • delete or return participant data when the service ends, as the Organiser chooses, except data that the law requires us to keep;
  • provide reasonable information so the Organiser can demonstrate its compliance.

Sub-processors. By accepting these Terms, the Organiser gives us general written authorisation to engage the following sub-processors:

  • Current:
    • Cloudflare, Inc., for network, security and anti-bot protection, and for storing encrypted backups during the transition period until 31 October 2026;
    • Contabo GmbH, for servers in Singapore (outside Indonesia);
    • PT Biznet Gio Nusantara, for file storage in Indonesia, and for backups after the transition period.

    Emails are sent through a mail server we run ourselves.

  • Once the related features are available:
    • a Payment Provider (planned: Xendit);
    • a GPU computing provider for photo processing;
    • a WhatsApp messaging provider;
    • an application error-monitoring service.

We will notify Organisers at least 14 days before adding or replacing a sub-processor. Organisers may object. If an objection cannot be resolved, the Organiser may stop using the related feature or end the Service. We remain responsible for processing that sub-processors carry out for us. Information on international data transfers is in the Privacy Policy.

13. Photo gallery and face recognition (once available)

  • Plan. The photo gallery with face matching is available only on the Foto plan.
  • Consent. Each Participant chooses whether to take part, through separate explicit biometric consent. Participants may withdraw consent at any time. Withdrawing consent deletes the Participant's selfie and face data.
  • Search limits. Searches cover only the Participant's own face and only events they joined.
  • Accuracy. Matching is automated, produces suggestions, and is not guaranteed to be accurate. Participants confirm for themselves which photos are really of them.
  • Obligations of Organisers and Photographers.
    • Do not use this feature for any other purpose, including identifying or tracking people.
    • Do not request Participants' face data outside this feature.
    • Tell Participants that the event will be photographed and that a photo gallery is available.
    • Photographers must have the right to take and upload the photos.
  • Retention. Face data retention follows the event setting and the rule on deletion after 12 months of account inactivity, as described in the Privacy Policy.

14. Prohibited use

You must not use the Service to:

  • create fictitious or illegal events, or defraud Participants;
  • offer gambling, pornography, hateful content or content attacking ethnicity, religion, race or group (SARA), or any other content prohibited by law;
  • sell prohibited goods or services;
  • buy tickets with bots, collect data automatically (scraping), or buy up tickets to resell without the Organiser's permission;
  • test or breach the Service's security without our written permission;
  • spread malicious software (malware) or send spam, including through the invitation feature;
  • circumvent plan limits or avoid Platform Fees;
  • use face search to identify or track anyone other than yourself;
  • upload photos or Content without the right to do so;
  • impersonate another person or organisation;
  • reverse engineer, copy or resell the Service, except as permitted by law;
  • infringe others' rights, including personal data rights and intellectual property rights.

Reporting violations. Email halo@hajat.in with the subject "Laporan Penyalahgunaan" (Abuse Report). For suspected violations of children's rights, use the subject "Pelindungan Anak" (Child Protection). We will follow up on reports and promptly take down unlawful content once we become aware of it.

15. Content and intellectual property

  • Ownership of Content. Content you upload remains yours or your licensors'.
  • Licence to us. You grant us a limited, non-exclusive, royalty-free licence to store, process, display and transmit Content. This licence:
    • is only for providing the Service, including displaying public event pages;
    • may be passed on only to our sub-processors for the same purpose;
    • ends when the Content is deleted, except for backup copies until those backups rotate out and for data the law requires us to keep.
  • Your assurance. You confirm that you hold the rights to the Content you upload and that it does not infringe anyone's rights.
  • Our rights. The software, design and "Hajat.in" brand belong to us. You may not use them without permission, except as needed to use the Service.
  • Feedback. If you give us suggestions or feedback, we may use them to develop the Service with no obligation to you.
  • Reporting rights infringements. If you believe Content infringes your rights, email halo@hajat.in. Include a link to the Content, proof of your rights and your contact details. We may take the Content down and notify the person who uploaded it.
  • Moderation. We may review, refuse or take down events and Content that breach these Terms or the law.

16. Service availability

  • We work to keep the Service available and working as described. However, the Service may be interrupted by maintenance, outages at network or server providers, or force majeure.
  • Where possible, we give advance notice of planned maintenance.
  • We fix errors in the Service within a reasonable time.
  • We may change, add or discontinue features. For features in use by a running event, we will give advance notice. We also will not reduce services already paid for that event.
  • We back up data regularly. Once export is available, Organisers are advised to keep copies of important data.

17. Liability and its limits

  • Our liability. We are liable for losses caused by our fault or negligence in providing the Service, in line with the law.
  • Force majeure and user fault. We are not liable where it is proven that a loss was caused by force majeure or by a user's fault or negligence. Force majeure includes, among other things:
    • natural disasters, fire and epidemics;
    • war and civil unrest;
    • widespread power or network outages beyond our control;
    • government action.
  • Running events. Organisers are responsible for running their events, including cancellations and safety at the venue. This does not reduce our obligations regarding refunds through the Service or Participants' rights as consumers.
  • Limits on our liability to Organisers. These limits apply only to Organisers as business users, to the extent permitted by law:
    • We are not liable for indirect losses, such as lost profits, lost business opportunities or reputational harm.
    • Our total liability is capped at the Platform Fees the Organiser paid us in the 12 months before the event giving rise to the claim, or Rp1,000,000, whichever is greater.
    • These limits do not apply to losses caused by our wilful misconduct or gross negligence, breaches of personal data protection obligations, or anything else the law does not allow to be limited.
  • Participants as consumers. The limits above do not apply to Participants. Participants' rights under consumer protection law continue to apply.
  • Indemnity from Organisers. Organisers release us from, and compensate us for, third-party claims arising from their events, their Content, or their use of participant data in breach of these Terms or the law.

18. Suspension and termination

  • Our actions. We may refuse or take down events, restrict features, or suspend or terminate accounts or Organisations when:
    • these Terms are breached;
    • there are signs of fraud;
    • there is a legal order or a request from an authority;
    • there is a security risk;
    • Participants may be harmed.

    Where feasible and not prohibited by law, we tell you the reasons in advance. You can respond or object through halo@hajat.in.

  • Effects of suspension or termination.
    • Participants' refund rights continue.
    • Organisers remain obliged to fund refunds and pay any Platform Fees already owed.
    • We may hold payouts to the extent needed for Participants' refunds.
    • We may notify Participants of affected events.
  • Ending the agreement yourself. You can stop using the Service at any time.
    • For now, accounts are closed on request through halo@hajat.in.
    • Owners need to transfer ownership to an active Admin (see Section 6) or ask us to close the Organisation first.
    • An Organisation that still has running events with ticket holders must settle refunds before it is closed.
  • Data after closure. Data after closure is handled under the Privacy Policy and legal retention obligations. Currently, Government Regulation No. 80 of 2019 requires financial transaction data to be kept for at least 10 years and non-financial transaction data for at least 5 years.
  • Terms that survive. The terms on fees owed, refunds, liability, indemnity, governing law and dispute resolution survive the end of the agreement.

19. Complaints service

  • Complaint channel. Email halo@hajat.in. If a WhatsApp support link is shown in the Service, you can also contact us through it.
  • How to complain. Describe the problem and include:
    • your account email address;
    • the Organisation or event name;
    • the order number, if any;
    • supporting evidence.
  • Follow-up.
    • We confirm receipt of a complaint within 2 business days.
    • Complaints are handled by staff who understand the Service.
    • We aim to resolve complaints within 14 business days. If it will take longer, we will keep you updated.
    • We give you the outcome in writing.
  • Complaints about an event. Raise them with the Organiser first. If they are not resolved, we will help.
  • Personal data requests. We respond to these within 3 x 24 hours, as set out in the Privacy Policy.
  • Other channels for consumers. Consumers may also report losses to the Minister of Trade, or use the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK) and consumer protection organisations.

20. Governing law and dispute resolution

  • Governing law. These Terms are governed by and interpreted under the laws of the Republic of Indonesia.
  • Amicable settlement. The parties will first try to settle any dispute amicably (musyawarah). To do so, one party notifies the other in writing, and the parties negotiate within 30 days. Settlement may take place online.
  • Participants and users as consumers. Consumers keep the right to resolve disputes through BPSK or the courts in line with the law, including where the consumer is domiciled. These Terms do not take away that right.
  • Organisers as business users. If amicable settlement fails, disputes are resolved by the competent district court, or by arbitration if the parties agree in writing.

21. Changes to these Terms

  • Notice. We may change these Terms. For significant changes, we will notify you at least 14 days before they take effect, by email to your account address and/or a notice in the Service. Changes required by law or urgently needed for security may take effect sooner, with notice.
  • No retroactive effect. Changes do not apply retroactively to tickets already bought, or to Platform Fee rates for events already published or running.
  • If you disagree. You can stop using the Service and ask us to close your account before the change takes effect.
  • The version history is shown on this page.

22. General provisions

  • Severability. If any part of these Terms is invalid or unenforceable, the rest remains in effect. The invalid part will be adjusted as closely to its original intent as the law allows.
  • Entire agreement. These Terms, the Privacy Policy and any special terms agreed in writing (such as special rates) form the entire agreement between you and us about the Service.
  • Notices. Notices to you are sent to your account email address. Notices to us are sent to halo@hajat.in.
  • Assignment. We may assign our rights and obligations under these Terms as part of a merger, acquisition or transfer of the business, with notice to you. You may not transfer your account or rights without our consent.
  • No waiver. If we do not enforce a provision, that does not mean we give up the right to enforce it later.
  • Language. These Terms are made in Indonesian and English. If they differ in meaning, the Indonesian version prevails.

23. Contact us

  • Operator: the operator of Hajat.in
  • Email: halo@hajat.in
  • WhatsApp: if a WhatsApp support link is shown in the Service.
  • Website: hajat.in

24. Version history

  • Version
    1.0
    Effective date
    5 October 2026
    Changes
    First version